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诚信保险 “优+”服务

来源: 美亚保险   |    创建日期:2016-03-22 11:17:38.0   |    浏览量:354

“3•15”期间,为更好地宣传保险知识、维护保险消费者利益,美亚财产保险有限公司(以下简称“美亚保险”)以“诚信保险•自主消费”为主题,在浦东新区设立咨询服务点,接受市民咨询,推广保险知识,帮助消费者树立风险防范意识。

回归中国20多年来,美亚保险一直坚持诚信原则,贯彻“客户为中心”的服务理念,围绕客户需求,从保险销售、承保、理赔、投诉、增值服务等环节,为客户提供全方位服务。

今年3月,美亚保险“优+”客户服务提升项目被《中国保险报》评选为“2015中国保险年度服务创新项目”。该项目通过规范内部服务、简化服务流程,加强与消费者在服务过程中的沟通。与此同时,美亚保险还积极开展面向消费者和企业的服务反馈征集,聆听客户心声、重视客户反馈,积极推广保险知识普及教育,力求在业界、广大企业客户和普通消费者心中,树立美亚保险可信赖的品牌形象,并增进消费者对保险产品和保险业的理解与认知。

据中国保监会近两年的数据显示,我国居民购买与福利保障相关的人身保险和家庭财产保险有效保单人均不到一张。保险业无论是在保险密度还是保险深度上,相较发达国家仍存在相当大的差距。随着消费者对保险认知的不断提升,巨大的市场需求与消费意识日益增强,共同孕育了中国保险行业的市场潜力。

然而,繁琐耗时的理赔程序与售后服务跟进,却成了打击消费信心的最大障碍之一。美亚保险希望借助包括“优+”在内的一系列客户服务提升项目,推广“客户为中心”这一价值理念,进一步提升服务质量与效率,传递美亚“为您而变”的决心。

对保险公司来说,服务是保险品牌的核心驱动因素,是最终赢得客户品牌忠诚度、形成良好品牌口碑的根本所在。作为国内最大的外资独资财险公司,美亚保险希望通过这一系列举措积极保护保险消费者权益、提升行业核心竞争力,为中国保险业消费体验的全面提升尽一份努力。